Política de Troca e Devolução – A.Moh Pratas

Nós, da A.Moh Pratas, priorizamos a satisfação de nossos clientes e a qualidade dos nossos produtos. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo os procedimentos e prazos para trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

• A troca ou devolução de qualquer produto só será aceita se respeitadas as condições aqui estabelecidas.
• Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificação das condições do item. Produtos com indícios de uso, desgaste ou dano por mau uso não serão aceitos.
• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC, para compras realizadas online (direito de arrependimento).

2. Troca de Produto por Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do item, conforme Art. 26 do CDC.

• A troca será realizada por um produto igual ao adquirido, sujeito à disponibilidade em estoque. Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
  • Receber o reembolso do valor pago;
  • Substituir por outro produto de valor igual;
  • Ou optar por um produto de valor superior, pagando a diferença.

3. Troca por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que realizar compras através do nosso e-commerce tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Neste caso:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e acompanhado de sua embalagem original, certificado e nota fiscal.
• A devolução do valor pago será realizada após o recebimento e análise do produto em nossa loja, respeitando os prazos estabelecidos pelas operadoras de pagamento.
• Os custos de envio do produto para troca ou devolução são de responsabilidade da A.Moh Pratas, desde que a solicitação tenha sido feita dentro do prazo e seguindo as orientações.

4. Troca por Tamanho, Modelo ou Gosto Pessoal

Se o cliente desejar trocar o produto por outro tamanho, modelo ou devido a qualquer outro motivo pessoal, poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

• Não apresente sinais de uso e esteja com a embalagem original, certificado de autenticidade e nota fiscal.
• O frete de envio do produto para nossa loja e o reenvio do novo item ficam por conta do cliente.

5. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco através do e-mail [email da empresa] ou pelo WhatsApp [número de atendimento], informando o motivo da solicitação, número do pedido e nome completo.
2. Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato para fornecer as instruções de envio.
3. Após o recebimento do produto, será feita uma análise de qualidade, e o cliente será informado sobre o andamento do processo.
4. Em casos de devolução, o estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
   • Cartão de crédito: o valor será reembolsado na fatura seguinte ou subsequente, conforme a operadora do cartão.
   • Boleto bancário ou Pix: o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

6. Considerações Finais

• Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou feitos sob medida, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Itens enviados para troca ou devolução sem comunicação prévia ou fora dos prazos estabelecidos serão devolvidos ao cliente.
• A A.Moh Pratas se reserva o direito de alterar sua política de trocas e devoluções a qualquer momento, respeitando as normativas legais.